Quanto custa o frete dos produtos?
Todos os produtos da nossa loja possuem frete grátis.
Não consigo encontrar o meu Pedido. O que fazer?
O código de rastreio é enviado por e-mail a partir do momento em que o seu pedido é enviado. Caso tenha alguma dúvida entre em contato com a nossa equipe de atendimento.
Meu Pedido pode não chegar?
Não existe hipótese do seu pedido não ser entregue. O seu pedido irá chegar. Caso aconteça qualquer incidente com o seu pedido durante o processo de entrega, você poderá consultar pelo código de rastreio. Em caso de dúvidas entre em contato com nossa equipe de atendimento.
O produto veio com defeito de fabricação. O que devo fazer?
Caso tenha alguma insatisfação com o produto e ele está dentro de nosso prazo de troca (2 dias após o recebimento) e devolução (7 dias após o recebimento) você poderá solicitar um dos serviços. Para isso entre em contato com a nossa equipe de atendimento.
Coloquei o endereço errado. Como faço para corrigir?
Caso o pedido esteja dentro das 24hs após a data de aprovação vamos analisar a situação e daremos um retorno. Caso já tenha passado do prazo de 24hs entre em contato com nossa equipe por um dos canais de atendimento. A Arbol não se responsabiliza por dados incorretos.
Como alterar o modelo ou a cor do produto?
Caso o pedido esteja dentro das 24hs após a data de aprovação vamos analisar a situação e daremos um retorno. Caso já tenha passado do prazo de 24hs entre em contato com nossa equipe por um dos canais de atendimento. A Arbol não se responsabiliza por dados incorretos.
Qual a qualidade dos produtos?
Nosso compromisso é sempre entregar os melhores produtos para que nossos clientes fiquem satisfeitos, na página de cada produto existe uma descrição informando as demais características do produto, porém caso você receba o produto e possua alguma insatisfação é possível efetuar a troca ou a devolução em prazos determinados.
O site é confiável?
A Arbol trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil.
Além disso, nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por Lei para todas as lojas onlines no Brasil, pois criptografa todas as transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas as informações.
Caso tenha mais alguma dúvida, nos mande um e-mail.