Termos de Uso
1 – Antes de realizar uma compra, o cliente deverá ler atentamente todas as informações referentes as nossas Políticas de Vendas bem como aos demais tópicos disponíveis para consulta em nosso site e concordar com suas Condições.
2 – O cliente tem o direito de aceitar ou não nossas Políticas de Venda e suas condições.
3 – Caso o cliente aceite todas as condições de nossas Políticas de Venda e dos demais tópicos informativos disponíveis para consulta em nosso site, poderá realizar suas compras em nossa loja. Toda compra realizada pressupõe a leitura e aceitação das condições descritas em nossas Políticas de Venda e nos demais tópicos informativos disponíveis para consulta.
4 – Caso o cliente não aceite ou não concorde com as condições de nossas Políticas de Venda e dos demais tópicos informativos, pedimos a gentileza de não efetuar a compra e entrar em contato conosco para que possamos esclarecer qualquer dúvida.
Envio e Prazo de Entrega
1 – Todos os produtos disponíveis no site da loja são enviados diretamente de nossos fornecedores sediados em outros países, tais como: Suécia, China, Singapura e EUA. (Exceto Produtos Disponíveis a Pronta Entrega em alguma promoção especial) Os produtos serão enviados diretamente para o cliente através do serviço dos Correios.
2 – Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que não temos o poder de acelerar a entrega de sua encomenda. Por se tratar de uma importação, também não podemos nos comprometer a informar uma data exata para a entrega. O prazo de entrega estimado pelos Correios no caso de importações (aproximadamente 10 a 25 dias úteis após a data de postagem) serve apenas como referência, portanto o cliente deve estar ciente de que sua encomenda pode chegar tanto antes quanto após este prazo.
Quando ocorrem atrasos, normalmente se devem ao processo burocrático e de fiscalização da Alfândega Brasileira.
3 – O prazo de recebimento de sua encomenda está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, Operação Maré Vermelha e outros motivos de força maior.
4 – Em caso de greve dos correios, o prazo para recebimento do seu pedido é interrompido até a finalização da greve, onde voltará a contagem normal do prazo para entrega. Em período de greve, não haverá cancelamento por atrasos, sem que haja a efetivação de recebimento e posterior devolução do(s) produto(s) para que haja o reembolso do pagamento por cancelamento, pois não há possibilidade de interrupção do frete em importação.
5 – Como trabalhamos com vários fornecedores, em casos de pedidos com mais de um item, os produtos encomendados poderão ser postados em pacotes diferentes.
6 – Sendo assim, é absolutamente normal que a entrega dos pacotes também ocorra em dias diferentes.
7 – Para cada um dos pacotes será fornecido um número de rastreamento correspondente.
8 –Após a confirmação do pagamento, o pedido leva normalmente até 5 dias úteis para ser processado. Esse período é necessário para a separação do produto, embalagem, solicitação de coleta e despacho.
9 – Os códigos de rastreamento serão disponibilizados através de notificação enviada para o seu e-mail cadastrado no ato da compra.
10 – Caso os produtos já tenham sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado por parte do cliente, este será acionado judicialmente. Entende-se por cancelamento de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado, tendo a loja agido em plena concordância com suas Políticas de Venda.
Extravio de Encomenda
1 – Caso sua encomenda não chegue no prazo informado após a data de postagem, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento, para que possamos abrir um sinistro junto aos Correios para que seja iniciada uma investigação de possibilidade de extravio de seu pacote.
Assim que formos oficialmente informados de que houve extravio de sua encomenda através do envio do número de protocolo pelos Correios, a loja solicitará ao fornecedor o reenvio do produto ou providenciará o reembolso do valor pago, de acordo com a escolha do cliente.
Caso o cliente opte pelo reenvio do produto, o prazo de entrega começará a ser contado a partir da nova data de postagem.
OBS.: OS PRODUTOS SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS SOMENTE APÓS CONFIRMAÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS ATRAVÉS DE DOCUMENTAÇÃO PADRÃO.
Recebimento da Encomenda
1 – Para que a entrega de sua encomenda ocorra no menor tempo possível e sem imprevistos, é necessário ter atenção ao preencher o endereço de entrega, pois não nos responsabilizamos por pedidos não entregues devido ao preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega no ato do cadastramento.
2 – É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 2 (Duas) tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolverão sua encomenda ao país de origem. Neste caso, o reenvio do produto terá um custo adicional de frete que deverá ser pago pelo cliente.
3 – Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como local de entrega.
4 – O prazo médio de entrega dos produtos estimado pelos CORREIOS em casos de IMPORTAÇÕES é de 3 a 5 semanas após a data de postagem da encomenda, sendo este prazo apenas uma referência. Portanto o cliente ao realizar um compra deve estar ciente que pode receber sua encomenda tanto antes quanto após este prazo.
5 – Por se tratar de uma importação, as encomendas estão sujeitas a cobrança de impostos aduaneiros, cujo pagamento é de inteira responsabilidade da Arbol, que arcará com qualquer tipo de cobrança a mais que o produto possa sofrer.
Devoluções Trocas e/ou Reembolso
1 – Todos os produtos possuem Seguro (ENTREGA GARANTIDA). Em caso de perda ou EXTRAVIO a loja garante o reenvio sem nenhum custo ou caso você prefira, reembolsaremos o valor pago, mediante a confirmação do Sinistro fornecido pelos correios.
2 – Serão trocados apenas produtos com defeito de fabricação comprovados ou produtos que forem entregues em desacordo com o pedido.
3 – No caso de defeito de fabricação comprovado, o produto deve ser devolvido como novo, na caixa original, juntamente com os documentos e manuais (caso existam). Não aceitaremos a devolução de produtos com indícios de uso.
4 – No caso de enviarmos a você algum produto que esteja em desacordo com o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível, enviado fotos claras através das quais possa ser comprovado o defeito de fabricação ou o envio do produto incorreto. O prazo máximo para a realização da troca é de DOIS dias CORRIDOS após o recebimento do produto em sua residência. Não realizaremos trocas após este prazo.
5 – Para efetuar a troca (nos casos previstos acima), é necessário que o produto seja enviado em perfeito estado e em sua embalagem original para o nosso endereço através dos correios via PAC. Quando recebermos seu produto, nós lhe enviaremos outro produto idêntico e reembolsaremos o valor do frete que você pagou.
6 – Nossa loja só aceitará a desistência da compra dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, visto que o mesmo deverá ser devolvido conforme as instruções acima e totalmente sem uso.
7 – Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de cancelamento de compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do bem adquirido, sem necessidade de justificativa.
No caso de cancelamento de compra com o produto em trânsito, o reembolso será feito somente após a recusa da entrega por parte do cliente ou devolução do bem à loja no mesmo prazo de 7 dias após o recebimento.
8 – Nos casos de cancelamento de compra antes do processo de envio o cliente será reembolsado conforme protocolo descrito nas políticas de reembolso.
Política de Reembolso
Pedidos pagos com boleto bancário
Os pedidos pagos por meio de boleto serão restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. O depósito será realizado em até 30 (trinta) dias (corridos) após a solicitação de reembolso ser validada pelo setor responsável.
Pedidos pagos com cartão de crédito
Os pedidos pagos por meio de cartão de crédito serão restituídos através de um estorno feito pela operadora de pagamentos a administradora do cartão. Após a confirmação do cancelamento pela operadora com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de até 2 (duas) faturas subsequentes. Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas.
Se você concorda com todos os Termos e Políticas de Venda citados acima, fique a vontade para realizar as suas compras.
A Arbol se compromete em cumprir e seguir a risca todo o protocolo informado.
Se você não concorda ou tem dúvida sobre alguma política citada, por favor, antes de efetuar a compra entre em contato conosco.